Els 10 passos per dissenyar la proposta de valor de Recursos Humans

«Necessitem saber cap on anem…» Així és com últimament comencen moltes converses amb alguns directors de Recursos Humans de grans corporacions.

Què està passant? Sembla que cada vegada més veus s’estan qüestionant la funció de RRHH, si allò que fa és crític per al negoci. Si és així, aleshores RRHH necessita redissenyar la seva proposta de valor, necessita saber de quina manera pot aportar valor a la companyia.

Proposta de valor? Això és per als negocis, poden pensar alguns, però potser RRHH no ofereix serveis a empleats, candidats…?

Suposem per un moment que RRHH és una start-up. Sobre això, Javier Megías diu que una de les primeres coses que hauríem de fer és pensar en la proposta de valor de la nova companyia, tenint en compte l’element més important de qualsevol empresa: els clients, perquè l’èxit de qualsevol negoci es basa en la relació entre els clients i la seva proposta de valor. Hem d’identificar aquells serveis que encaixin perfectament amb el nostre «mercat». I aquí hi ha el quid de la qüestió: com sabrem si RRHH té sentit per al nostre «mercat»? Molt senzill:

Si els clients «compren» el nostre producte és que la nostra existència té sentit.

Com es crea una proposta de valor per a Recursos Humans?

1. Identificar qui són els key players —KP—, és a dir, els stakeholders que tenen més poder i interès en RRHH, aquells que tenen la capacitat o facultat d’afavorir o no la nostra funció, així com inclinació cap a aquesta perquè n’obtenen algun benefici. I aquí és on apareix la primera novetat: fins ara els KP habituals eren els empleats i la Direcció. Avui els KP s’estenen fins als clients i accionistes.
2. Entendre millor els KP a través d’un coneixement més profund d’ells mateixos, del seu entorn i de la seva visió del món.
3. Identificar els problemes/necessitats que tenen els KP i que intenten resoldre/satisfer mantenint una relació amb l’organització. Al cap i a la fi, els KP mantenen una relació amb l’organització per diferents motius que cal tenir clars.
4. Identificar per a què els KP volen resoldre/satisfer aquests problemes/necessitats.
5. Identificar les barreres amb què es troben els KP a l’hora de resoldre/satisfer els seus problemes/necessitats.
6. Identificar què fa/té RRHH que beneficiï els KP.
7. Identificar què fa/té RRHH que permeti disminuir les barreres esmentades anteriorment.
8. Generar múltiples idees que disminueixin les barreres i generin beneficis per als KP.
9. Testar la proposta de valor amb els KP: preguntar-los què els agrada més de la nova proposta de valor, què no, quins dubtes els genera i què hi afegirien.
10. Ajustar la proposta de valor a partir del feedback obtingut per part dels KP.

Així és com abordem el disseny de la proposta de valor des de Monday Happy Monday. Què en penseu?