Menys #tecnologia i més focus en l’humà

Foto: Eternalcreative

Com ja sabeu, els professionals d’avui dia tenim la responsabilitat de preparar-nos contínuament per poder oferir una proposta de valor cada vegada més rica tant als nostres partners com als nostres clients. Aquest «preparar-nos contínuament» es pot fer tant per la via de la formació com per la via d’acumular experiències participant en projectes diversos amb professionals d’altres disciplines. Així que, com que crec en el que dic, m’he tornat a posar a estudiar!

Aquesta vegada he estat abduïda pel bombo de la transformació digital. Necessitava ordenar conceptes, posar etiquetes i ser capaç d’entendre molt millor el context canviant en què persones i companyies estem immerses.

A través d’aquest post m’agradaria compartir amb vosaltres una de les primeres investigacions que he fet arran del postgrau en transformació digital que estic cursant. El repte era explorar els criteris per a la selecció d’una eina TIC i quines són les principals barreres de la seva implementació.

Com veureu a continuació, la investigació m’ha permès certificar que tot i que la tecnologia és un agent clau en qualsevol transformació, el cert és que tot roadmap de transformació digital ha de posar el focus en les persones, en com desenvolupar la seva mentalitat i les seves habilitats digitals.

Quins són els criteris de contractació de les eines TIC?

Se’ns proposava explorar i compartir els criteris per a la contractació de les eines TIC. I, potser per deformació professional, més enllà d’aportar la meva experiència en la contractació d’una solució TIC, vaig creure més oportú fer research en el meu entorn professional per ampliar la mirada, enriquir-me dels altres i aprendre. Des d’aquí, un agraïment a tots els que hi heu participat.

Comparteixo, doncs, amb permís dels tecnòlegs, les conclusions en relació amb aquells criteris que s’han de tenir en compte a l’hora de contractar una solució TIC. Em permetreu centrar-me en aquells criteris de més calat, donant per fets els criteris higiènics com la varietat d’idiomes, que siguin multiplataforma, la sincronització, el tractament de dades, la documentació, la formació inicial, les eines de suport i la capacitat d’integració amb la resta de la infraestructura tecnològica.

• L’ALINEAMENT AMB L’ESTRATÈGIA EMPRESARIAL: Un dels criteris més importants és valorar si hi ha un alineament de l’eina que es vol contractar, i del valor que aporta, amb el pla estratègic de la companyia. És a dir, si estarà alineada amb el «cap on va» la companyia i amb el «com els líders volen arribar-hi».
• EL VALOR QUE APORTARÀ TANT ALS EMPLEATS COM ALS CLIENTS: Un altre criteri important és tenir molt clar quin és el valor que realment aportarà aquesta eina tant als empleats com als clients. Ha de ser una eina que aporti valor afegit tant a la feina que fan els empleats com a allò que espera el client. Els empleats acostumen a esperar que una eina nova automatitzi part de la seva feina i que, per tant, els permeti guanyar agilitat i eficiència en les tasques quotidianes.
• LA USABILITAT DE L’EINA: Cal tenir en compte que com millor sigui la usabilitat, menor serà la corba d’aprenentatge dels usuaris i, per tant, més exitosa serà la implementació. En qualsevol cas, la preparació prèvia dels usuaris i el suport durant la implementació són imprescindibles en tots els casos.
• EL TEMPS I ELS COSTOS: És primordial ser capaç d’estimar l’impacte en temps i diners que suposaria una implementació completa de l’eina a la companyia. És clau ser conscient d’aquest impacte i analitzar si comptarem amb els recursos necessaris per afrontar-lo en el moment que correspongui.
• CASOS REALS D’IMPLEMENTACIÓ: Seria molt oportú conèixer casos reals d’implementació de l’eina en companyies semblants a la nostra, sobretot per la seva cultura organitzacional.

Amb quines barreres es troben habitualment les implementacions de noves eines TIC?

• LA CULTURA DE L’ORGANITZACIÓ: Quan l’eina que s’implementa va en contra d’algun aspecte de la cultura de l’organització, sense entrar en si la cultura és bona o dolenta, això suposa una gran barrera. La implementació es dificulta molt. En cultura englobo tant les maneres de treballar dels empleats; com els paradigmes de relació establerts entre empleats i amb clients; fins i tot qüestions més trivials com simples costums o hàbits de treball de les persones.
• L’AVERSIÓ AL CANVI: És humana. En una organització sempre hi ha persones que, de manera natural, es resisteixen a determinats canvis i a sortir de la famosa zona de confort, fins i tot sense conèixer els beneficis o el valor afegit que el canvi els aportarà.
• LA PÈRDUA DEL CONTACTE HUMÀ: Avui dia, l’automatització continuada de determinats processos a les companyies provoca una barrera relacionada amb el rebuig a perdre el contacte humà, ja sigui amb altres empleats o amb clients.
• LA DIVERSITAT DE STAKEHOLDERS: Quan una eina implica diversos stakeholders, això fa més complex el projecte d’implementació perquè cadascun té necessitats diferents i, per tant, es corre el risc que hi hagi desajustos entre les necessitats reals i allò que la solució TIC ve a aportar.

El regal d’investigar: 3 recomanacions clau per implementar amb èxit una eina TIC.

Per acabar, m’agradaria assenyalar algunes recomanacions molt interessants que el research m’ha revelat i que considero clau. Es tracta de recomanacions a l’hora de dissenyar el «Projecte d’Implementació» i que, per tant, redueixin les barreres comentades abans:

1. L’EQUIP QUE LIDERARÀ LA IMPLEMENTACIÓ.
   És necessari decidir estratègicament l’equip que liderarà la implementació. Hauria de ser un equip de professionals amb orientació a les persones perquè, com hem vist, les implementacions de solucions TIC no tenen gaires barreres tecnològiques però sí moltes barreres de «tipus humà». És aquí, per tant, on hi ha el gran repte en qualsevol projecte d’implementació de qualsevol solució TIC.
2. CONÈIXER MOLT BÉ ELS USUARIS.
   És molt important conèixer en profunditat les persones que adoptaran l’eina, quines són les seves preferències, les seves necessitats i els seus punts de partida. Aquesta informació serà de molt valor a l’hora de dissenyar el pla d’implementació. A més, habitualment no tindrem únicament un tipus d’usuari, sinó diversos stakeholders al voltant d’aquestes implementacions. És important, doncs, identificar qui són els stakeholders de la implementació i conèixer-los en profunditat, de manera que puguem involucrar-los en el projecte, tenir-los en consideració i informar-los.
3. COMENÇAR AMB UN PILOT.
   En aquest tipus de processos és molt recomanable implementar un pilot amb una petita part dels usuaris que ens permeti avaluar l’impacte a tots els nivells: des de qüestions més hard com costos i temps, fins a qüestions més soft però realment clau com la capacitat d’adaptació dels usuaris. L’alternativa de començar amb un pilot ens permetrà iterar sense por i ampliar la implementació amb més garanties.

I tu, quina és la teva experiència en les implementacions d’eines TIC? Què t’han semblat les conclusions del meu research? Hi aportaries o matisaries alguna de les conclusions?