Innovació, Transformació Digital i Design Thinking

Parafrasejant una vegada més el meu estimat Bauman, estem enmig d’una societat marcada per allò transitori i volàtil, i les paraules tampoc no se n’escapen. En aquest escenari de canvi hi ha constantment conceptes nous per incorporar i el pitjor no és això, sinó la dificultat per saber què signifiquen realment, quina relació tenen i entendre per què de sobte se’n parla tant.

Aquesta nova situació està segurament provocada per la irrupció, en els darrers 20 anys, de les tecnologies de la informació i la comunicació, que connecten gairebé en directe les percepcions de milers de milions de persones. Aquest nou ingredient en la història està provocant la necessitat urgent d’aclarir les coses, sobretot perquè, a riu remogut, molts gurus —blufs en realitat— s’aprofiten de la situació i encara ens confonen més. Això és el que intentaré, doncs, amb aquest post sobre innovació, transformació digital i design thinking.

11 de setembre de 2001. Com és que no van poder preveure aquells atacs? Quin nou món ve? En quines competències clau la USWAC —US War Army College— ha de formar els seus futurs líders militars? D’aquell procés de reflexió interna a la USWAC van recuperar un terme utilitzat després de la fi de la Guerra Freda: VUCA. El món va canviar després de l’11-S: era un món Volatile —volàtil—, Uncertain —incert—, Complex —complex— i Ambiguous —ambigu—, les inicials de VUCA.

Com explica David Ruyet al seu blog, VUCA és la realitat del nostre món actual. És l’escenari «new normal» i res no ens fa pensar que no continuarà sent així els propers anys. Les condicions globals continuen canviant, la tecnologia evoluciona, la geopolítica és multilateral, el món està interconnectat i no sabem res de res… En poques paraules, el «només sé que no sé res» de Sòcrates és el nou paradigma.

En l’entorn actual, l’empresa està obligada a desenvolupar recursos humans, sistemes d’informació i capacitats tecnològiques d’acord amb els nous desafiaments. D’aquí la importància que té el procés d’innovació, ja que implica la renovació i ampliació de processos, productes i serveis, canvis en l’organització i la gestió i canvis en les qualificacions del capital humà. Partint d’aquesta realitat, es donen dues premisses:

1. La transformació digital és una forma d’innovar.
2. La transformació digital implica innovar de manera diferent de com ho hem fet fins ara.

I què és la transformació digital? Transformació digital no és fer un curs de Twitter als empleats… Transformació digital és molt més: és un canvi en el comportament organitzacional, òbviament provocat per la irrupció de la tecnologia, cosa que representa una oportunitat perquè RRHH asseguri una bona interacció dels empleats amb aquesta tecnologia. Per fer-ho, l’organització ha de deixar en segon terme els processos per donar més rellevància a l’usuari d’aquesta tecnologia: l’empleat, la persona… Ha de ser una organització human centered.

Les solucions de RRHH van ser tradicionalment processos de formació, processos d’avaluació del rendiment, etc. En definitiva, processos… Tanmateix, els empleats d’avui estan aclaparats per una gran allau de correus electrònics, reunions i altres «distraccions» al lloc de treball. Segons l’enquesta de 2016 del Global Human Capital Trends de Deloitte, dues terceres parts de les empreses creuen que la complexitat és ara un obstacle per a l’èxit de la companyia. Potser aquesta és una de les raons per les quals el 79% dels executius pensen que el disseny és una qüestió important o molt important.

Tal com ho defineix el blog de l’Innovation Factory Institute, Design Thinking és també una eina de gran utilitat per fomentar la innovació a les organitzacions d’una manera eficaç i exitosa. Això es deu al fet que, gràcies a la seva aplicació, es generen beneficis importants en el disseny de solucions. Així, el DT es presenta com una metodologia procedent del disseny de producte que serveix per desenvolupar innovació centrada en les persones, oferint una lent a través de la qual es poden observar els reptes, detectar necessitats i, finalment, solucionar-les. Les premisses del DT són:

1. Focus en la persona.
2. No ho expliquis, mostra-ho.
3. Cocrea.
4. Conèixer bé el procés de DT.
5. L’important és «fer».
6. Utilitzar recursos propis.

El DT té 5 passos elementals:

1. Investigar.
2. Idear.
3. Prototipar.
4. Testar.
5. Avaluar.

Per què utilitzar DT en l’àmbit dels RRHH? Perquè el disseny és empàtic per definició. El DT col·loca RRHH en un nou rol: RRHH passa de ser dissenyador de processos a constructor d’experiències, havent de reimaginar tots els aspectes de la feina: l’entorn físic, com es relacionen i interactuen les persones, etc. Així, el DRH es converteix en el Director d’Experiències dels empleats. El DT proporciona un mitjà per centrar-se en la seva experiència personal, per crear processos centrats en el treballador. El resultat: noves solucions i eines que contribueixen directament a la satisfacció dels empleats i a la seva productivitat.

En l’experiència de l’empleat s’aborden dues grans àrees, com explica Conento al seu blog: l’empleat en la seva relació amb l’empresa, analitzant els moments —moments of truth— que succeeixen una o diverses vegades i que són rellevants per a ell i per a l’organització —entrada a l’empresa, promoció, moviments laterals, avaluació del rendiment, establiment d’objectius, acords de pla de carrera…—, i l’empleat en la seva vida personal —moments que succeeixen al llarg de la vida i que tenen repercussió en la vida laboral—.

Els departaments de RRHH han d’actualitzar els seus skills per incorporar els conceptes clau del DT. Com podem facilitar la col·laboració i l’aprenentatge dels empleats; com podem aprofitar la tecnologia perquè els empleats siguin més productius; com podem ajudar-los perquè puguin prendre decisions més ràpidament… L’aplicació del DT permet donar resposta a totes aquestes preguntes.

Moltes empreses ja estan confiant en el DT. General Electric, per exemple, està introduint DT per dissenyar un model simplificat de gestió del rendiment, així com noves aplicacions per a dispositius mòbils per a la gestió d’objectius i la col·laboració.

Innovació, transformació digital i design thinking: 3 conceptes molt diferents però estretament vinculats que bé mereixen un post per ser entesos, relacionats entre si i comprendre la seva rellevància en aquests moments.