Com investiguem les persones que fan Design Thinking?
Són moltes les vegades que donem per fet que les persones que apliquen el pensament de disseny són persones extraordinàriament creatives. Però el cert és que el «pensament creatiu» no podria fer res sense el seu partner: el «pensament analític». L’anàlisi té un paper rellevant en les primeres etapes d’un procés d’innovació. Difícilment podrem arribar a dissenyar una innovació real, ja sigui en un producte, un servei, una solució, una experiència, etc., si abans no hem explorat i analitzat en profunditat què està passant en aquella realitat que volem transformar.
Les entrevistes en context són una de les eines més utilitzades en aquest tipus de processos. Ens ajuden a extreure i entendre informació valuosa sobre les persones i el context, cosa que ens permetrà, sens dubte, trepitjar terreny ferm en les etapes següents del procés d’innovació fet amb Design Thinking.
Què són les entrevistes en context?
Són trobades cara a cara en què la persona que entrevista es desplaça al context de la persona entrevistada. Aquest és el primer pas: submergir-se en la realitat de l’altra persona, com a primer pas de l’anàlisi.
Les cinc claus per fer una bona entrevista
Si us sembla, anem ja amb les 5 claus que cal tenir en compte per fer una bona entrevista en context.
- Deixa la teva pròpia perspectiva a casa. Per molt que creguis saber sobre allò que investigaràs, procura deixar de banda totes aquestes idees preconcebudes i apropa’t a l’entrevista amb una mirada curiosa, oberta i renovada.
- Prepara bé la teva entrevista. Fes una bona llista de totes aquelles coses que t’agradaria saber i, per tant, preguntar a la persona entrevistada. Et recomano que primer facis una long list amb tot allò que et passi pel cap, sense gaire ordre. Després, a poc a poc, agrupa les preguntes per temàtiques. Finalment, dona’ls un ordre, pensant de quina manera seria millor anar tractant cada tema.
- Revisa la redacció de les preguntes. Han de ser sempre clares, obertes i, en general, no haurien de condicionar la resposta de la persona entrevistada. No oblidis que la recerca que proposa el Design Thinking és essencialment qualitativa. No busquem dades i quantitat; busquem entendre les persones, les situacions i el context amb profunditat i qualitat.
- Crea el clima adequat. Al principi de l’entrevista, dedica un temps a crear un clima de confiança adequat. Explica bé a la persona entrevistada qui ets i quin és el propòsit de l’entrevista. Transmet-li que no hi ha respostes correctes o incorrectes, ja que el que pretenem és entendre la realitat tal com ell o ella la percep.
- Conversa, conversa i conversa. Tot i que portaràs el guió ben pensat i preparat, és important que aconsegueixis entrar en un clima relaxat, com el d’una conversa. Concentra’t bé en les respostes de les persones i posa a treballar el teu gen preguntador. No donis res per fet.
I recorda: aquestes entrevistes no són per verificar allò que ja saps, sinó per trobar tot allò que encara no saps. Albert Einstein deia: «No tinc cap talent especial. Només soc apassionadament curiós».
La nostra passió per la recerca
A Monday Happy Monday som unes apassionades de la recerca qualitativa. Per sort, portem unes quantes investigacions a les nostres motxilles. Hem tingut la sort de fer molt research en organitzacions de molts sectors, sobre realitats diverses i sobre reptes que tenien lloc tant a l’interior com en el context de les organitzacions.
Personalment, gaudeixo molt tant amb les entrevistes en context com amb la fase posterior d’extreure insights. Anem amb les 5 claus per encertar-la amb l’extracció dels descobriments? Si us sembla, ho deixem per a un proper post 🙂