Com enfocar un problema i no morir en l’intent?

Després de l’èxit de «Com redactar un insight i no morir en l’intent» arriba la segona part: «Com enfocar un problema i no morir en l’intent».

Els problemes s’han d’enfocar

Primera lliçó: els problemes s’han d’enfocar. Què significa realment això? Significa que els hem de fragmentar en parts més petites anomenades enfocaments, reptes. Un mateix problema està compost per diferents enfocaments sobre els quals podem generar solucions. Els problemes, com a tals, són massa grans per poder ser resolts tal com ens arriben formulats. Necessitem comprendre’ls: què passa, a qui afecta, com passa, quan passa, on passa, per què passa… Necessitem convertir-los en reptes perquè, així com no podem solucionar els problemes, els reptes sí. Amb les respostes a totes aquestes preguntes, érem capaços de generar els insights, i els insights ens permetran veure els problemes des de diferents punts de vista. Però quin és l’enfocament correcte? Molts ho són; és una qüestió de prioritzar i triar aquells l’abordatge dels quals ens permeti resoldre bona part del problema inicial. Una cosa és clara: no podem abordar tots els punts de vista alhora per una qüestió òbvia de recursos escassos.

Com enfocar els problemes?

Si ja has entès per què necessites enfocar el problema, vegem com es fa. Enfocar el problema consisteix a generar preguntes utilitzant la informació dels insights. Per què preguntes? Perquè, arribats a aquest punt del procés, ja som molt a prop de les solucions. Tenim molta informació sobre el problema. Ja només ens falta generar idees per resoldre’l, és a dir, donar respostes al problema. Tanmateix, no podem donar respostes si no hi ha preguntes que convidin a trobar solucions. Per això, aquestes preguntes han de començar per «Com podríem…?». D’aquí ve l’acrònim anglès HMW questions (How might we).

Una bona HMW question

Vegem ara com redactar una bona HMW question. En primer lloc, cal tenir en compte que fer-ho és un exercici col·laboratiu, és a dir, s’ha de fer en grup i aquest ha de ser prolífic. Com que es tracta d’una activitat divergent, l’equip ha de ser capaç de generar tantes HMW com sigui possible. Com més HMW, més oportunitats de solució obtindrem. Les HMW questions no han de ser ni massa àmplies ni massa limitades ni incloure la solució.

Suposem que volem dissenyar un nou WC públic per a l’Índia. Un bon exemple d’una HMW question massa limitada podria ser:

• Com podríem dissenyar un nou WC públic a l’Índia que sigui net i segur mitjançant un pestell especial?

Seguint amb el mateix exemple, una HMW question massa àmplia podria ser:

• «Com podríem redissenyar un nou WC públic per a l’Índia?»

Una HMW question correcta podria ser:

• «Com podríem crear una sensació de seguretat als WC públics de l’Índia?»

Amb aquesta pregunta, podríem ser capaços de generar moltes solucions al repte.

Per acabar, no oblidis utilitzar en les preguntes tot el que has après dels insights, centra’t en l’usuari per a qui vols dissenyar una solució i no en tu, utilitza un llenguatge positiu i, sobretot, recorda: no se solucionen els problemes, sinó els reptes.