Com «empènyer» la teva creativitat amb els Nudges
El 21 d’abril de fa 570 anys, una dona, potser la Gioconda, va portar al món un dels homes més creatius de la història de la humanitat. Estic parlant de Leonardo da Vinci. És per això que, fa 5 anys, l’Assemblea General de les Nacions Unides va decidir designar cada 21 d’abril com a Dia Mundial de la Creativitat i la Innovació, amb l’objectiu de fomentar la creativitat, ja que està més que demostrat que la creativitat i la innovació tenen un paper fonamental en la resolució de problemes i en el desenvolupament econòmic, social i sostenible dels països.
Fa tot just uns dies que he finalitzat un dels programes més apassionants que he fet en els darrers anys, aquesta vegada sobre Behavioral Economics o Economia Conductual, a la Universitat de Chicago, i ja estic impacient per compartir amb tu el que hi he après.
L’Economia Conductual afirma que molts comportaments, sovint provocats per biaixos, acostumen a provocar una presa de decisions equivocada. Comprendre com els humans prenem decisions en l’àmbit econòmic i la teoria del Nudge o empenta li va valer a Richard H. Taler el Premi Nobel l’any 2017.
Els Nudges són una gran oportunitat per crear nous serveis, eliminant aquells biaixos que limiten la correcta presa de decisions i promovent comportaments desitjats —o frenant els no desitjats—.
Els Nudges
«proposen reforços positius i suggeriments indirectes com a formes d’influir en el comportament i la presa de decisions de grups o individus»
(gràcies, Wikipedia).
Has llegit fins aquí i encara no entens què és un Nudge? No et preocupis, només necessites un bon exemple:
A principis de la dècada dels 90, el responsable de neteja de l’aeroport de Schiphol, Amsterdam, intentava reduir les esquitxades al voltant dels urinaris —sí, ho has llegit bé: un problema habitual en molts urinaris masculins—. Així doncs, va decidir imprimir petites imatges realistes de mosques als mateixos urinaris, just a prop del desguàs. La idea era posar als urinaris alguna cosa on «apuntar».
Per què una mosca? Les mosques són petites, molestes i una mica fastigoses, però no fan por, com podria passar, per exemple, amb una aranya, cosa que podria dissuadir les persones d’utilitzar l’urinari. Tal com va dir Aad Kieboom, el director de l’aeroport de Schiphol que va supervisar la introducció de les mosques als urinaris:
«Una mosca pot tenir connotacions antihigièniques, però aquesta és exactament la raó per la qual ningú se sent culpable apuntant-hi!»
Kieboom sí que va «apuntar i encertar» amb la seva decisió. Poc després d’introduir les mosques als urinaris, Kieboom va informar d’una sorprenent reducció del 80 per cent de les esquitxades. Això va donar lloc a una reducció del 8 per cent dels costos totals de neteja dels lavabos de l’aeroport. Des d’aleshores, moltes mosques van començar a aparèixer en urinaris d’arreu del món.
Aquest és un dels millors exemples de Nudge. Com veus, els Nudges actuen com a estímul per generar noves idees i millorar l’experiència d’usuari. Així que, si pensaves que ja estava tot inventat, prova amb els Nudges!