Tornar al Clínic: història d’un Pla d’Acollida

Fa anys, l’Hospital Clínic va ser testimoni d’un dels moments més difícils de la meva vida. Vaig haver de deixar enrere el projecte de vida en comú que havia planejat, un d’aquells canvis que ens obliguen a replantejar-nos el camí i la direcció. Tot i que aquell capítol va quedar enrere, la vida té maneres curioses de portar-nos de nou als llocs que van deixar empremta. El 2019, vaig tornar al Clínic, però aquesta vegada amb una missió completament diferent i significativa: ajudar, juntament amb el meu equip de Monday Happy Monday, a dissenyar el pla d’acollida per als nous professionals.

Al llarg d’aquests anys, aquest projecte ha crescut gràcies a l’esforç de més de 40 buddies —mentors al Clínic— que, amb la seva dedicació, empatia i capacitat d’acollir, han convertit l’acollida en una cosa molt més profunda que un protocol. Representen l’essència de l’acollida, un procés que va més enllà de la integració. Acollir significa obrir les portes de la casa professional a qui arriba amb il·lusions i dubtes, disposat a trobar el seu lloc en un entorn tan complex com enriquidor.

L’acollida té una etimologia que captura aquesta essència: prové del llatí colígere, que significa “reunir” o “recollir”, i ens convida a veure la integració com un acte de connexió, un espai segur on cada persona se senti escoltada, valorada i part d’alguna cosa més gran.

Per què és tan important l’acollida?

Els mentors ho saben bé: l’acollida té un impacte immediat i durador en qui arriba, perquè reforça la cultura i el rendiment de la mateixa organització. Segons un estudi de la Society for Human Resource Management (SHRM), els empleats que reben una acollida estructurada i significativa tenen un 69% més de probabilitats de romandre a l’organització a llarg termini, amb més satisfacció i compromís. L’acollida es converteix, doncs, en un pilar de la retenció i del benestar laboral. Aquest impacte és especialment important en entorns complexos com hospitals o grans institucions, on el sentit de pertinença i el coneixement de la cultura organitzativa són essencials des del primer dia. Allà, el rol dels mentors funciona com un pont que uneix la il·lusió amb la confiança, i l’aprenentatge amb el propòsit.

El rol transformador dels mentors

Els mentors del Clínic no només orienten les persones que inicien el seu camí a la institució; creen un ambient segur on cada nou professional pot viure les primeres setmanes amb confiança. Gràcies al seu suport, els nous empleats troben un entorn on és possible preguntar, equivocar-se i aprendre, sabent que són valorats i benvinguts.

A més, el voluntariat, com el que exerceixen els mentors, també és una inversió en la seva pròpia felicitat. Diversos estudis han demostrat que ajudar de manera altruista desencadena l’alliberament de dopamina, endorfines i oxitocina al cervell, hormones que generen benestar i redueixen l’estrès. Els mentors cuiden els altres i, alhora, milloren la seva pròpia resiliència física i psicològica.

Els mentors i els valors corporatius

Cada mentor del Clínic és una peça fonamental d’aquesta experiència d’acollida que marca la diferència entre aquesta institució i d’altres. Són ells qui converteixen valors de l’Hospital, com la generositat i el compromís, en una realitat tangible i quotidiana. Així com ells fan palpable l’esperit del Clínic, la institució ha volgut agrair-los tot el que aporten. Aquest reconeixement va ser una manera d’expressar gratitud per l’impacte positiu que generen, pel suport constant que ofereixen i per la dedicació amb què acompanyen cada nou membre d’aquesta gran família.

Per acabar…

Gràcies a tots els mentors per ser guardians dels valors i de la cultura del Clínic, per fer de cada acollida una experiència única. Són la prova viva que un entorn de treball pot ser un lloc de suport, creixement i pertinença.