Com redactar un insight i no morir en l’intent

Les organitzacions disposen de molta informació, però fallen a l’hora de convertir-la en intel·ligència. Per què? Hi ha una absència generalitzada d’una metodologia que permeti convertir-la en els tan preuats insights. Però, què és un insight?

1. Un descobriment?
2. La percepció d’un problema?
3. La nova comprensió d’un problema?
4. Una clau per a la solució?
5. Un camí, una dada…?
6. Una oportunitat?

No hi ha una definició clara del que és, però tot això i més és un insight. També és una frase, una frase que ens permet identificar on es produeix el problema d’un usuari, què el frustra i què li agradaria que passés: tot això junt en una mateixa frase. I per a què necessitem una frase? És el punt de partida per convertir el nostre problema en un repte. I per què necessitem convertir el problema en un repte? Perquè, mentre que els reptes se superen, els problemes mai no es poden resoldre del tot.

Tornem als insights. Hem dit que, a efectes pràctics, un insight és una frase. Com es construeix aquesta frase? Segueix els passos següents i sabràs com fer-ho. Per cert, no oblidis posar-la entre cometes i utilitzar la primera persona del singular, com si fos la mateixa persona usuària qui la digués. Això et permetrà connectar-hi i empatitzar-hi d’una manera emocionalment més profunda.

PAS 1) El context

La primera part de la frase ha de captar què passa en una situació concreta. Centra’t en el temps, l’espai i/o el moviment. Imagina’t que vols resoldre un problema relacionat amb els mosquits a la piscina. La nostra usuària, una mare, podria dir una cosa així com «A l’estiu ens agrada utilitzar la nostra piscina a l’aire lliure, però sovint ens molesten els mosquits».

Utilitza noms relacionats amb espais físics, temps i/o verbs de moviment.

PAS 2) La frustració

Descriu el problema al qual s’enfronta la persona usuària i explica per què això és una frustració per a ella. Continuem amb l’exemple dels mosquits a la piscina: «Dubto a l’hora d’utilitzar repel·lents amb els meus fills perquè no estic segura que siguin segurs». Aquí ens aniran bé verbs o conceptes que indiquin frustració, com ara «dubtar» o «seguretat», tal com passa en l’exemple.

PAS 3) El desig de futur

Descriu com li agradaria sentir-se a la persona usuària, què espera experimentar en el futur. Atenció: no es tracta de donar cap solució perquè encara no és el moment de les solucions. L’última part de la frase ha de comunicar clarament una acció i un resultat: «M’agradaria que hi hagués una àrea repel·lent que millorés i reforcés la protecció contra els mosquits a les piscines, així no hauria d’utilitzar repel·lents personals amb els meus fills». La persona usuària espera que no hi hagi mosquits a prop de la piscina per no haver de dur a terme l’acció d’utilitzar repel·lents amb els seus fills.

Finalment, l’insight podria quedar així:

«Gaudim quan utilitzem la piscina a l’aire lliure, però ens molesten els mosquits. Dubto a utilitzar repel·lents amb els meus fills perquè no estic segura que siguin segurs. M’agradaria que hi hagués una àrea repel·lent que pogués millorar i reforçar la protecció contra els mosquits al voltant de les piscines, així no hauria d’utilitzar repel·lents personals amb els meus fills».

Bé, ja tenim l’insight correctament redactat. I ara què? A continuació, podríem utilitzar aquesta frase per formular preguntes que convidin a trobar solucions, però això serà un altre post… De moment, et suggereixo que, quan hagis de resoldre un problema, investiguis, busquis insights i els redactis tal com t’he ensenyat. Amb això, tindràs més del 50% del problema resolt.