Deixa empremta: descobreix el valor que aportes i eleva el teu impacte

T’has preguntat mai quin és el valor que ofereixes a la teva empresa? I als teus companys i companyes? I als teus clients? I als teus proveïdors? I, en conjunt, sabries descriure quin valor esteu oferint com a organització a totes aquestes persones?

Una de les tendències a l’alça de les transformacions organitzatives actuals és aquella que posa el focus en la creació i el lliurament de valor a les persones clientes, als empleats i empleades i, de fet, a tots els stakeholders involucrats amb l’organització.

Les organitzacions que inicien aquests processos de transformació acaben canviant la cultura —la mentalitat—, l’estructura, l’enfocament i, fins i tot, la manera d’operar dels seus processos i sistemes. Abans d’arribar aquí, primer decideixen posar més èmfasi a conèixer les necessitats i motivacions dels diferents actors involucrats en la seva organització i analitzen com els estan lliurant valor. I és aleshores, quan analitzen i decideixen de quina manera podrien oferir-los més valor de forma sostenible, que es posen en marxa.

Aquesta no és una tasca senzilla, més aviat al contrari, perquè segurament implicarà canvis significatius en la manera com es prenen decisions, s’assignen recursos i s’estableixen les metes comunes, entre altres aspectes. A més, aquest tipus de transformacions requereixen un gran esforç per comunicar intensament el perquè del canvi d’enfocament. Cal que totes i cadascuna de les persones de l’organització coneguin, comprenguin i facin seus tant els principis com els valors que guiaran aquesta nova organització orientada al valor. Cal assenyalar que en aquest tipus d’organitzacions es cultiva una forta orientació cap a la innovació, la col·laboració i l’adaptabilitat en un entorn empresarial en canvi constant.

Més enllà de la complexitat de la transformació, el que és clar són els beneficis que acompanyen aquest tipus de processos:

Una satisfacció i fidelització més grans dels clients.
Una motivació i un compromís més grans de les persones que hi treballen.
Una millora significativa de la reputació tant de la marca comercial com de la marca ocupadora.

I, en conseqüència, uns millors resultats de negoci a mitjà i llarg termini.

Som en un moment en què els professionals hauríem de treballar més segons el valor que oferim que no pas segons el nostre rol, funcions o responsabilitats. Aquestes últimes haurien de ser el marc que ens permet posar-nos en acció, però el que realment hauria de marcar la decisió de «a què em dedico avui» hauria de ser el valor que els meus clients «interns o externs» necessiten, esperen i aprecien de mi.

Quan les persones i les organitzacions comencen a actuar en termes del «valor que ofereixen» i no de «les funcions que realitzen», comencen a canviar la mirada. Comencen a transformar-se. De manera orgànica, deixen de posar el focus en el «jo ofereixo» per passar a posar-lo en «allò que l’altre rep o necessita».

A més, invertir temps a conèixer les necessitats reals de les persones per a les quals treballes comporta grans guanys:

Et permetrà ser una organització, un departament o un professional molt més lean i deixar de fer moltes coses que realment no aporten valor a ningú.
Podràs deixar la teva perspectiva de banda i orientar-te molt millor als interessos, contextos i realitats reals dels altres.
Entraràs en mode de millora contínua.
I, gairebé sense voler-ho, començaran a aparèixer sobre la teva taula infinitat d’oportunitats per innovar.

Si la teva organització, el teu equip o tu mateix/a voleu posar-vos ja en mode «el valor que ofereixes», només cal començar a explorar, analitzar i prendre decisions. Hi ha tres eines valuoses que m’agradaria recomanar-te perquè poden ser grans aliades: el User Journey Map, el Value Proposition Canvas i, finalment, el Value Stream Map.

Finalment, no vull acabar aquest post sense dir-te que aquest nou camí de centrar-te de debò en «el valor que ofereixes» té alguns efectes secundaris per a la teva organització, com ja hem vist. Però saps què? Per a tu també comporta grans i agradables sorpreses 🙂

Començaràs a rebre cada vegada més feedback positiu dels teus clients.
Augmentarà la percepció positiva del teu entorn sobre tu.
Elevaràs la teva satisfacció intrínseca per fer alguna cosa que serveix a algú.
Et divertiràs i aprendràs molt més.
La teva ocupabilitat serà més gran.
Tindràs un perquè més elevat, és a dir, un propòsit més gran.

Si me’n deixo algun, avisa’m!

Endavant i bona setmana!