ChatGPT, acomiado el meu consultor o consultora?
Cada vegada més directius s’enfronten a una situació paradoxal: tenen un problema, pregunten a la IA i aquesta els dona una resposta clara, aparentment ben estructurada i ràpida. Per què contractar, doncs, un consultor si ChatGPT ja em diu què he de fer?
Aquesta pregunta, que pot semblar pragmàtica i fins i tot sensata en temps d’eficiència màxima, reflecteix una confusió de fons. No entre humans i màquines, sinó entre informació i comprensió, entre resposta i acompanyament, entre solució i transformació.
El miratge del «tot resolt»
Estem vivint el que el món de la innovació anomena el pic d’expectatives sobredimensionades de la Corba del Hype de Gartner. Com tota tecnologia emergent, la intel·ligència artificial generativa ens enlluerna en la seva fase inicial: respon ràpid, amb un llenguatge fluid, ofereix múltiples opcions i ho fa 24/7. Sembla que ho sap tot. Però no ho entén tot.
Confondre això amb capacitat de diagnòstic estratègic o canvi organitzatiu és com creure que, pel fet de tenir un llibre de medicina a casa, ja no cal anar al metge.
El que (encara) no pot fer la IA
La IA, per brillant que sigui, té limitacions estructurals. No perquè «encara no sigui prou bona», sinó perquè hi ha coses que, simplement, no són dins del seu àmbit. Aquestes en són algunes:
1. Contextualitza amb criteri
Un consultor no parteix de dades aïllades, sinó d’ecosistemes de sentit. Sap que la mateixa solució no funciona igual en dues empreses diferents, ni tan sols en dos equips del mateix edifici. Coneix la cultura organitzativa, les tensions latents, les històries passades i els interessos creuats. La IA, per molt afinat que estigui el seu entrenament, opera fora d’aquest context.
2. Formula preguntes poderoses
La IA respon. Però no sempre saps què preguntar. Un bon consultor posa el focus en la formulació de la pregunta correcta. Qüestiona el marc mental del client, revisa supòsits, obre noves vies. No es limita a donar respostes: ajuda a pensar millor.
3. Gestiona la complexitat emocional i relacional
Moltes decisions empresarials es prenen en terrenys on el que és racional es barreja amb el que és emocional: por al canvi, lluites de poder, necessitat de reconeixement, bloquejos inconscients. La IA no detecta ni gestiona aquestes dimensions. Un consultor experimentat, sí. Sap quan intervenir, com crear un espai segur per a converses difícils i com desbloquejar dinàmiques estancades.
4. Dissenya solucions amb les persones
La IA pot proposar models, estratègies, roadmaps. Però les solucions imposades des de fora rarament funcionen. El canvi real sorgeix quan les persones estan implicades en el disseny. El consultor facilita aquesta participació, converteix la intel·ligència col·lectiva en acció i garanteix que les solucions siguin desitjables, factibles i sostenibles.
5. Acompanya en l’acció
Saber què cal fer no és el mateix que aconseguir que passi. La IA no baixa al terreny, no ajusta l’estratègia sobre la marxa, no sosté els equips quan apareixen resistències. Un consultor acompanya, adapta, fa seguiment. És dins del procés, no només a l’inici.
IA i consultors: un fals dilema?
No es tracta de triar entre l’un o l’altre. De fet, els millors consultors ja estan incorporant eines d’IA en les seves metodologies: per fer anàlisis més àgils, comparar marcs, sintetitzar informació o generar idees inicials. Però sempre amb judici, criteri i responsabilitat.
El que és realment potent és la combinació intel·ligent: una IA que multiplica la capacitat operativa i un consultor que aporta el filtre humà, el pensament crític, l’empatia i l’experiència situacional.
Perquè, al final, la IA no substitueix el lideratge. Ni la conversa transformadora. Ni l’aprenentatge col·lectiu. I tampoc no es responsabilitza dels resultats.
Cap a on anem?
Potser en el futur tindrem una IA capaç d’analitzar dinàmiques organitzatives en temps real, de detectar emocions o de mediar en conflictes. Però avui, el que més necessiten les organitzacions no és més informació, sinó més sentit compartit.
La IA pot dir-te què faria una empresa ideal en un escenari perfecte. Un consultor t’ajuda a decidir què pot fer la teva empresa real en el seu context imperfecte. I aquesta diferència continua marcant el veritable impacte.