{"id":7906,"date":"2022-03-15T21:19:32","date_gmt":"2022-03-15T20:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondayhappymonday.com\/?p=7906"},"modified":"2022-03-15T21:30:22","modified_gmt":"2022-03-15T20:30:22","slug":"la-tecnologia-tambien-al-servicio-de-nuestros-abuelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mondayhappymonday.com\/en\/la-tecnologia-tambien-al-servicio-de-nuestros-abuelos\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n al servicio de nuestr@s abuel@s"},"content":{"rendered":"
\n

Este art\u00edculo ha sido escrito a cuatro manos por Maite Moreno Bosh y Alicia Linares Roger<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u201cTengo casi 80 a\u00f1os y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo\u201d <\/span>Carlos San Juan<\/span><\/p>\n

Carlos San Juan, un m\u00e9dico valenciano ya retirado de 78 a\u00f1os, inici\u00f3 hace unas semanas una campa\u00f1a en la plataforma Change.org que, a fecha de hoy, ya tiene m\u00e1s de 600.000 firmas. Todo ha surgido a ra\u00edz de la digitalizaci\u00f3n expr\u00e9s de ciertos servicios bancarios y de la no posibilidad de realizarlos por ning\u00fan otro canal. Carlos San Juan escribe en su petici\u00f3n que empez\u00f3 todo esto en nombre de muchas personas cuya voz nunca podr\u00eda llegar a la opini\u00f3n p\u00fablica.\u00a0<\/span><\/p>\n

La gran noticia es que su campa\u00f1a ha tenido tanto impacto que el pasado 21 de febrero fue invitado a asistir personalmente a una reuni\u00f3n donde la ministra Nadia Calvi\u00f1o present\u00f3 un plan de actuaci\u00f3n urgente que los principales bancos ya se han comprometido a poner en marcha. El plan incluye, por ejemplo, la ampliaci\u00f3n de los horarios de atenci\u00f3n a las personas e incluso, en alg\u00fan caso, la asignaci\u00f3n de un gestor personal para las personas mayores que as\u00ed lo soliciten.<\/span><\/p>\n

El hecho es que la campa\u00f1a de Carlos San Juan es una se\u00f1al m\u00e1s de la gran brecha digital que sufren las personas de m\u00e1s de 65 a\u00f1os en nuestra sociedad. En Catalu\u00f1a, se estima que un 23% de las personas entre 65 y 74 a\u00f1os, no pueden conectarse a Internet, ya sea porque no disponen de los recursos tecnol\u00f3gicos necesarios o porque su falta de habilidades digitales no les permiten hacerlo. Ello supone que, al no poderse conectar, se quedan sin la posibilidad de realizar toda una serie de tr\u00e1mites de primera necesidad, tanto en la administraci\u00f3n p\u00fablica como con las empresas privadas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ha pasado? \u00bfC\u00f3mo hemos llegado hasta aqu\u00ed?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Antes de la pandemia ya llev\u00e1bamos muchos a\u00f1os con la digitalizaci\u00f3n en la agenda de gobiernos, administraciones p\u00fablicas y empresas privadas. Son muchos los estudios p\u00fablicos y privados que nos han permitido asistir a\u00f1o tras a\u00f1o a la evoluci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En Europa, por ejemplo, el \u00edndice DESI (Digital Economy and Society Index) supervisa el rendimiento digital general de Europa y analiza el progreso de la competitividad digital de los pa\u00edses de la UE. Esto lo hace anualmente y en torno a cinco dimensiones: la conectividad (la infraestructura de banda ancha fija y m\u00f3vil), el uso de los servicios de internet (el consumo de contenidos que hacen las personas, las comunicaciones y transacciones en l\u00ednea), la integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital (tanto en los procesos empresariales como espec\u00edficamente en el comercio electr\u00f3nico), los servicios p\u00fablicos (el desarrollo de la administraci\u00f3n p\u00fablica electr\u00f3nica) y el capital humano (poniendo la mirada en las habilidades digitales b\u00e1sicas y avanzadas de las personas).\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo cierto es que las empresas han visto en la digitalizaci\u00f3n, desde un inicio, un importante aliado, tanto para la optimizaci\u00f3n de sus procesos como para la innovaci\u00f3n de los productos y servicios que ofrecen, junto con la experiencia de usuario. Ahora bien, la digitalizaci\u00f3n en s\u00ed misma no es un proceso de transformaci\u00f3n sencillo, pues requiere de una alta inversi\u00f3n de recursos, debe conjugar a muchos stakeholders a la vez y, adem\u00e1s, choca, en muchas ocasiones, con resistencias como la cultura organizacional y la tan humana aversi\u00f3n al cambio.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, la pandemia trajo consigo un fen\u00f3meno totalmente inesperado. La prohibici\u00f3n de la presencialidad en todos los \u00e1mbitos de nuestra sociedad supuso, por un lado, la ruptura de muchas de las barreras de la digitalizaci\u00f3n y, por otro, la aceleraci\u00f3n de muchos proyectos y la aparici\u00f3n de un sinf\u00edn de oportunidades para seguir ofreciendo m\u00e1s y mejores servicios a los usuarios a trav\u00e9s de los canales digitales. Sectores, como el de los bienes de consumo, el retail, la banca o las telecomunicaciones, entre otros, han visto c\u00f3mo segu\u00edan impactando y ofreciendo sus servicios a los clientes a pesar de las circunstancias.<\/span><\/p>\n

Las personas y sus competencias digitales<\/b><\/h3>\n

\"\"Al otro lado de esta gran aceleraci\u00f3n, justamente una de las dimensiones que analiza el DESI: el capital humano y sus competencias digitales. Somos muchas las personas que hemos recibido con gran satisfacci\u00f3n poder trabajar, consumir y hacer gestiones importantes a trav\u00e9s de nuestro Smartphone, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Pero tambi\u00e9n son muchas las personas que se est\u00e1n quedando fuera de todas estas posibilidades y estas son, en su gran mayor\u00eda, nuestras personas mayores. Ejemplos como el de Carlos San Juan son solo una peque\u00f1a muestra de las situaciones complejas ante las que se enfrentan las personas de mayor edad cuando deben hacer una gesti\u00f3n bancaria, realizar un cambio de una cita m\u00e9dica, gestionar todo lo necesario para viajar, etc.<\/span><\/p>\n

Los planes de digitalizaci\u00f3n de gobiernos y empresas parecen haberse olvidado de un segmento de sus ciudadanos y consumidores. Una muestra m\u00e1s de c\u00f3mo el edadismo, discriminaci\u00f3n por raz\u00f3n de edad, es un fen\u00f3meno m\u00e1s que vivo en nuestra sociedad.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo estamos ahora?\u00a0<\/b><\/h3>\n

La pandemia ha dejado en Espa\u00f1a una importante brecha digital entre los ciudadanos m\u00e1s vulnerables, personas mayores de 65 a\u00f1os que est\u00e1n teniendo menos probabilidades de aprovechar las oportunidades que presenta la transformaci\u00f3n digital que los m\u00e1s j\u00f3venes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tener una conexi\u00f3n 5G a Internet o saber enviar un correo electr\u00f3nico, entre otras cosas, parece estar al alcance de todos, pero no es as\u00ed. Existe una doble divisi\u00f3n en lo que respecta a la tecnolog\u00eda digital, donde los mayores de 65 a\u00f1os son los principales afectados. No solo se debe considerar el uso de estas tecnolog\u00edas, sino tambi\u00e9n la disponibilidad de las capacidades necesarias para que su uso sea adecuado.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan datos del INE, en 2019, ya antes de la pandemia, el 90% de los j\u00f3venes de 16 a 24 a\u00f1os hab\u00eda utilizado internet en los \u00faltimos tres meses del a\u00f1o, frente al 63% de los de 65 a 74 a\u00f1os y el 23% de los mayores de 75 a\u00f1os. Aunque a\u00fan hoy no existe una brecha de g\u00e9nero entre las personas de 16 a 74 a\u00f1os en el uso de Internet, s\u00ed existen diferencias entre hombres y mujeres en el grupo de mayor edad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n existe una brecha de habilidades digitales entre los usuarios de Internet. Seg\u00fan\u00a0 datos extra\u00eddos de Eurostat, mientras que el 68% de los j\u00f3venes (de 16 a 24 a\u00f1os) tienen competencias avanzadas, \u00fanicamente el 65% de los mayores de 65 a\u00f1os las tienen. Casi la mitad de las personas de 65 a 74 a\u00f1os que usan Internet tienen pocas habilidades digitales.<\/span><\/p>\n

Es obvio que la mayor\u00eda de j\u00f3venes forma parte de una generaci\u00f3n hiperconectada, pero nuestros abuelos est\u00e1n lejos de esa realidad. Con la pandemia, muchas empresas privadas han obligado a las personas mayores a ponerse al d\u00eda con la tecnolog\u00eda, sin \u00e9xito en muchos casos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

M\u00e1s de un 85% de esas mismas empresas, afirman estar trabajando en alguno de los \u00e1mbitos de los ODS, entre los cuales recordemos que se encuentra el ODS 10 que promueve reducir la desigualdad causada por motivos como el sexo, edad, discapacidad, raza, etnia o religi\u00f3n. El 85% supone una cifra, como m\u00ednimo, curiosa, pues muestra que pr\u00e1cticamente la totalidad del tejido empresarial est\u00e1 contribuyendo de alguna forma al logro de los ODS. Sin embargo, una buena parte de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola, nuestros mayores, hoy no pueden realizar acciones que realizaban normalmente antes de la pandemia por culpa de la brecha digital.<\/span><\/p>\n

Obsesionadas por la eficiencia y los costes, las empresas se han centrado m\u00e1s\u00a0 en la tecnolog\u00eda que en las necesidades de algunas personas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos integrar tecnolog\u00eda sin descuidar a las personas?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Esta es probablemente una de las grandes preguntas que las empresas tendr\u00e1n que hacerse. Sin \u00e1nimo de parecer luditas, planteamos un par de ideas para conseguirlo:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Entender la tecnolog\u00eda como una herramienta, como el medio y no como el fin.<\/span><\/li>\n
  2. Poner a las personas en el centro. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En Monday Happy Monday somos especialistas en lo segundo. A igual que en la innovaci\u00f3n, en tecnolog\u00eda tambi\u00e9n hay que poner en el centro a las personas, si queremos ser realmente inclusivos, a todas, sin importar el sexo, edad, discapacidad, raza, etnia o religi\u00f3n. La tecnolog\u00eda no puede dejar a nadie fuera, debe tener el foco puesto en todas las personas. Ponerlas en el centro es mucho m\u00e1s que una mera frase.<\/p>\n

    La tecnolog\u00eda debe contemplar las necesidades y frustraciones de las todas personas; debe conocer a todas las personas a las que sirve; crear el mayor valor posible para ellas respondiendo a lo que m\u00e1s les interesa; generar confianza y lealtad, y saber dar respuesta a los desaf\u00edos a los que todas personas nos enfrentamos.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Este art\u00edculo ha sido escrito a cuatro manos por Maite Moreno Bosh y Alicia Linares Roger \u201cTengo casi 80 a\u00f1os y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo\u201d Carlos San Juan Carlos San Juan, un m\u00e9dico valenciano ya retirado de 78 a\u00f1os, inici\u00f3 hace unas semanas […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[42,41],"tags":[111,89,208,112,470,630,199,113],"class_list":["post-7906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovation","category-true-stories","tag-digital-en","tag-human-centred-design-en","tag-innovacion-en","tag-innovation-en","tag-personas-en","tag-technology-en","tag-transformacion-en","tag-transformacion-digital-en"],"yoast_head":"\nLa tecnolog\u00eda tambi\u00e9n al servicio de nuestr@s abuel@s - 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