[et_pb_section bb_built=”1″ _builder_version=”3.16.1″ module_class=”interior fitxa blog” next_background_color=”#005a84″][et_pb_row _builder_version=”3.16.1″ module_class=”titol post” make_fullwidth=”on” use_custom_width=”on” width_unit=”off” custom_width_percent=”100%” gutter_width=”4″][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_post_title admin_label=”T\u00edtol post” _builder_version=”3.16.1″ comments=”off” date_format=”j M, Y” featured_placement=”background” parallax=”on” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”#005a84″ background_color_gradient_end=”#ffa200″ background_color_gradient_overlays_image=”on” module_class=”no-foto” background_color_gradient_start_position=”10%” \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.16.1″][et_pb_column type=”1_5″][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″][et_pb_text admin_label=”Entradeta” _builder_version=”3.16.1″ module_class=”entradeta”]<\/p>\n
En primer lugar qu\u00e9 es\u00a0Design Thinking<\/strong>\u00a0(DT en adelante) o mejor a\u00fan, que no es DT. DT no es pegar post it’s en la pared, si bien es cierto que el auge de DT ha disparado las ventas de 3M en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Imatge” _builder_version=”3.16.1″ src=”https:\/\/mondayhappymonday.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/0-1.jpg” alt=”Prototipado f\u00edsico para los productos digitales” align=”center” force_fullwidth=”on” \/][et_pb_text admin_label=”Peu de foto” _builder_version=”3.16.1″ module_id=”peu-foto-2″]<\/p>\n Campa\u00f1a de prevenci\u00f3n del c\u00e1ncer de mama dise\u00f1ada con DT<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.16.1″ module_class=”text”]<\/p>\n Suele representarse mediante una especie de ovillo enredado del que finalmente sale un hilo que lleva a una\u00a0soluci\u00f3n<\/strong>\u00a0que siempre se caracteriza por ser\u00a0innovadora y centrada en el usuario<\/strong>.\u00a0Es el mismo pensamiento que utilizan los dise\u00f1adores de producto llevado ahora al mundo de los negocios y las organizaciones, por ello se habla de\u00a0business design<\/strong> o service design<\/strong>.\u00a0Como muchos la mayor\u00eda de metodolog\u00edas actuales -Lean, Agile… va de filosof\u00eda, cultura, manera de hacer las cosas, valores, principios, personas.. Por tanto,\u00a0no sirve para cualquier tipo de organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n Pero DT no es nuevo.\u00a0Herbert Simon<\/strong>\u00a0fue el primero en introducir el t\u00e9rmino DT en su libro La Ciencia de lo Artificial all\u00e1 en 1969.\u00a0Nigel Cross<\/strong>, acad\u00e9mico brit\u00e1nico, escribi\u00f3 en 1982 un art\u00edculo en el que estableci\u00f3 las habilidades del pensamiento de dise\u00f1o en la educaci\u00f3n. Despu\u00e9s,\u00a0David Keller<\/strong>, creador del primer mouse para Apple y co-fundador de IDEO, lider\u00f3 la creaci\u00f3n del d.school en la Universidad de Stanford. Y\u00a0Tim Brown<\/strong>, el m\u00e1s conocido por masificar el concepto, presidente de IDEO, profesor de la escuela de Ingenier\u00eda de Stanford University y autor del libro Change by Design, fue quien explic\u00f3 con detalles este nuevo concepto en un art\u00edculo publicado por Harvard Bussiness Review en el 2008.<\/p>\n \u00bfDT es una moda? \u00bfUna moda con casi 48 a\u00f1os de historia o que ha venido para quedarse? \u00bfPor qu\u00e9 se ha hecho tan popular en los \u00faltimos a\u00f1os? De sobras sab\u00e9is que vivimos en un mundo VUCA, palabra formada por las sigles en ingl\u00e9s que explican un mundo vol\u00e0til donde todo pasa muy deprisa, uncertainly o incierto en el que no sabemos qu\u00e9 va a pasar,\u00a0complejo que no complicado y ambiguo donde las coses a menudo no son como parecen.<\/p>\n Este concepto tampoco es nuevo. Apareci\u00f3 por primera vez durante la guerra fr\u00eda entre Rusia y USA, cuando todos viv\u00edamos bajo la amenza de que algun d\u00eda uno de los dos apretar\u00eda un supuesto bot\u00f3n rojo que nos llevar\u00eda a una guerra nuclear y, posiblemente, al fin del mundo. Esto sirvi\u00f3 de argumento a un sinf\u00edn de films producidos por Hollywood. Entonces USA y Rusia declararon el final de la guerra fr\u00eda y pudimos vivir en paz y armon\u00eda, pero no por muchos a\u00f1os porque el 11 de septiembre de 2001, con el atentado de las torres gemelas de NYC, el servicio de inteligencia americano volvi\u00f3 a recuperar este t\u00e9rmino para decirnos que el mundo se hab\u00eda vuelto de nuevo un lugar inseguro.<\/p>\n Adem\u00e1s vivimos en la modernidad l\u00edquida de Bauman donde el cambio es una constante y como dice Jack Welch, el ex CEO de General Electric:<\/p>\n Cuando los cambios del exterior, refiri\u00e9ndose al exterior de la organizaci\u00f3n, exceden a los del interior, el final est\u00e1 cerca.<\/p><\/blockquote>\n Con lo cual, si las organizaciones quieren sobrevivir a este entorno tan complejo y cambiante deben resolver los problemas de forma distinta a como lo hac\u00edan en el pasado porque los problemas tambi\u00e9n son distintos.<\/p>\n Hasta el momento los problemas se han resuelto con un tipo de pensamiento en el que el\u00a0error\u00a0se penalizaba gravemente. Sin embargo, en DT el error es algo importante porque con el error se aprende y DT consiste precisamente en aprender sobre el problema\/reto\/necesidad a resolver:\u00a0probar-equivocarse-aprender-ajustar\u00a0y vuelta a empezar<\/strong>.<\/p>\n En el pensamiento tradicional (PT en adelante) lo importante era dar la respuesta correcta, mientras que en DT lo importante es\u00a0hacerse las preguntas adecuadas<\/strong>.\u00a0DT abraza la ambig\u00fcedad del mundo VUCA porque no sabemos las repuestas, pero DT nos permite explorar y hacernos preguntas.<\/p>\n El PT se produce en el hemisferio izquierdo del cerebro, el que explica todo a trav\u00e9s de Words, Excels, Power Point’s… mientras que en DT piensa con el\u00a0hemisferio derecho<\/strong>, el que muestra los conceptos a trav\u00e9s de dibujos, mapas mentales, Mooc up\u2019s o maquetas…<\/p>\n En un mundo complicado quien es capaz de resolver el problema es el especialista en un tema determinado, pero en un mundo complejo es\u00a0quien conoce bien los procesos de pensamiento para llegar a la soluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n El PT es el que explica los grandes planes a 4 a\u00f1os, mientras que en DT lo importante no es tanto planificar como\u00a0mostrar qu\u00e9 vamos a hacer haciendo<\/strong>. Como acabamos de decir hacer-equivocarse-aprender-ajustar y vuelta a empezar.<\/p>\n Por todo ello se considera\u00a0el PT mucho m\u00e1s pasivo que el DT<\/strong>.<\/p>\n DT siempre parte de un\u00a0reto<\/strong>. Lo primero es aprender de ese reto\/problema\/necesidad, por lo que es necesario investigar sobre \u00e9l de forma\u00a0hol\u00edstica, es decir, teniendo en cuenta las variables\u00a0tiempo y espacio<\/strong>. En relaci\u00f3n al eje tiempo, se investiga la situaci\u00f3n presente pero tambi\u00e9n la tendencias de futuro. Sobre el eje espacio, se investiga dentro de la organizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n qu\u00e9 est\u00e1 pasando fuera, qu\u00e9 est\u00e1n haciendo las mejores en relaci\u00f3n al reto\/problema\/necesidad, las\u00a0best practices<\/strong>, mediante\u00a0benchmarking<\/strong>.<\/p>\n Tambi\u00e9n se identifican los principales\u00a0stakeholders<\/strong>\u00a0o grupos de inter\u00e9s en relaci\u00f3n al reto para analizar los\u00a0key players y usuarios<\/strong>\u00a0para los que vamos a dise\u00f1ar la soluci\u00f3n y que, por tanto, vamos a tener que entrevistar en profundidad.<\/p>\n Con toda esta informaci\u00f3n empezamos a descubrir coses, son los\u00a0insights<\/strong>.<\/p>\n Tambi\u00e9n se dise\u00f1a el\u00a0journey map<\/strong>\u00a0de los usuarios identificando los\u00a0pains<\/strong>\u00a0y\u00a0moments of the true<\/strong> o momentos wow<\/strong>\u00a0del proceso, se\u00a0co-crea<\/strong>\u00a0con ellos para que expresan sus ideas y expectativas de futuro respecto al reto, y se define la\u00a0propuesta de valor<\/strong>\u00a0que deber\u00e1 tener el futuro producto o servicio con los pains deber\u00e1 aliviar y los beneficios deber\u00e1 aportar al usuario.<\/p>\n S\u00f3lo entonces el equipo dise\u00f1ador est\u00e1 en disposici\u00f3n de empezar a idear porque no se puede idear de la nada, no sirve poner a alguien que empiece a pensar en soluciones a un problema sin m\u00e1s. El cerebro humano precisa de\u00a0inspiraci\u00f3n y aprendizaje, los combustibles de la creatividad<\/strong>.<\/p>\n DT es un proceso\u00a0divergente y convergente<\/strong>,\u00a0es decir, hay momentos en los que es necesario generar una gran cantidad de idees y otros en los que es necesario filtrar y priorizarlas.<\/p>\n Una vez filtradas las mejores idees de la fase de ideaci\u00f3n, se procede a\u00a0prototiparlas<\/strong>\u00a0mediante soportes que asegure su comprensi\u00f3n por parte de todos los usuarios \u2013de ah\u00ed que DT se considere un proceso\u00a0democratizador<\/strong>,\u00a0y testearlas con ellos.<\/p>\n Durante el\u00a0testing<\/strong>, los usuarios hacen preguntas, sugerencias, dicen lo que m\u00e1s les gusta y lo que menos, lo que permite a los dise\u00f1adores seguir aprendiendo y ajustar los prototipos.<\/p>\n DT es un proceso\u00a0iterativo<\/strong>, es decir, va adelante y atr\u00e1s en sus diferentes fases hasta conseguir definir el\u00a0plan de implementaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de un\u00a0Beta<\/strong>\u00a0con un reducido grupo de usuarios por un tiempo limitado, lo que permitir\u00e1 seguir aprendiendo y ajustar el beta hasta implementar a la soluci\u00f3n definitiva.<\/p>\n DT es tambi\u00e9n\u00a0human centric<\/strong>, es decir, est\u00e1 m\u00e1s centrado en el usuario que en el proceso objeto de dise\u00f1o, y\u00a0empatiza<\/strong>\u00a0con \u00e9l. Es\u00a0colaborativo<\/strong>, pone a trabajar personas juntas a menudo de distintas disciplinas lo que asegura diversidad en las idees. Es\u00a0interpretativo<\/strong>, permite interpretar la informaci\u00f3n y obtener insights o descubrimientos. Y\u00a0conecta el pensamiento anal\u00edtico con el creativo<\/strong>, el hemisferio derecho con el izquierdo ya que hay fases en las que se requiere del an\u00e1lisis como en el research y otras en las que se demanda creatividad, como en la ideaci\u00f3n.<\/p>\n El sector salud es uno de los sectores que m\u00e1s est\u00e1 utilizando DT para innovar centr\u00e1ndose en el paciente. Es el caso del HSJD donde incluso tienen una design thinker en su plantilla. As\u00ed, la\u00a0cl\u00ednica Mayo<\/strong>\u00a0en EUA ha dise\u00f1ado con DT una app que\u00a0permite las visites del paciente al hospital, comunicarse\u00a0con \u00e9ste, acceder a los resultados de sus pruebas m\u00e9dicas, a sus informes, etc…\u00a0Doug Dietz<\/strong>, un profesional de I + D en General Electric, dise\u00f1\u00f3 un TAC centrado en el usuario, convirtiendo la desagradable experiencia de someterse a este tipo de pruebas en una experiencia memorable para los ni\u00f1os. El HSJD tambi\u00e9n lo ha hecho a trav\u00e9s de su partner HP.<\/p>\n En 2009 Airbnb estaba al borde de la quiebra. Como muchas de las\u00a0startups\u00a0que nacieron en esa \u00e9poca era pr\u00e1cticamente desconocida, los ingresos de la compa\u00f1\u00eda apenas alcanzaban los 200 d\u00f3lares semanales y las p\u00e9rdidas ahogaban a sus tres fundadores. \u00bfQu\u00e9 estaba sucediendo? Los fundadores comenzaron a estudiar el comportamiento de sus anuncios en Nueva York para averiguar qu\u00e9 pod\u00eda pasar. Se dieron cuenta que hab\u00eda un patr\u00f3n com\u00fan en los 40 anuncios publicados: la similitud estaba en las fotograf\u00edas. No eran muy buenas pues los propietarios las hac\u00edan con m\u00f3viles, no aparec\u00edan todas las habitaciones de las casas y los interesados no se pod\u00edan hacer una idea de d\u00f3nde iban a vivir. La gente no estaba reservando habitaciones porque ni siquiera se pod\u00eda ver realmente el producto por el que se iba a pagar.<\/p>\n Tras darse cuenta del problema, pensaron en\u00a0una soluci\u00f3n que no era escalable ni muy t\u00e9cnica: viajar a Nueva York, alquilar una c\u00e1mara y pasar tiempo con los clientes en sus casas para realizar buenas fotograf\u00edas de sus hogares. Lo hicieron sin ning\u00fan estudio previo, guiados por la intuici\u00f3n. Una soluci\u00f3n creativa que naci\u00f3 con el sello\u00a0design thinking. Siguiendo un camino fuera de los normal y m\u00e1s creativo, el equipo intent\u00f3 meterse en la cabeza de los que iban a utilizar Airbnb y ver qu\u00e9 era lo que realmente buscaban. Una semana despu\u00e9s de la visita a las casas neoyorquinas y mejorar las im\u00e1genes, Airbnb comenz\u00f3 a facturar el doble semanalmente, 400 d\u00f3lares.<\/p>\n En nuestra consultora, Monday Happy Monday, hemos llevado el DT al \u00e1mbito de los Recursos Humanos y hemos dise\u00f1ado\u00a0el proceso de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o para El\u00e9ctrica de Portugal<\/strong>,\u00a0el primer espacio de coworking dentro de una corporaci\u00f3n como ENDESA<\/strong>, en su HQ en Madrid,\u00a0la propuesta de valor de RRHH de Altran<\/strong>,\u00a0el proceso de OnBoarding de Boehringer<\/strong>,\u00a0la estrategia empresarial 2020 de Volkwagen Espa\u00f1a<\/strong>… Claros ejemplos de como DT tambi\u00e9n sirve para innovar en RRHH.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_comments admin_label=”Comentaris” _builder_version=”3.16.1″ module_class=”comentaris” custom_button=”on” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#ffa200″ saved_tabs=”all” global_module=”553″ \/][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_post_nav admin_label=”Navegaci\u00f3 posts” _builder_version=”3.16.1″ in_same_term=”off” \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section bb_built=”1″ specialty=”off” _builder_version=”3.16.1″ module_id=”newsletter-home” background_color=”#005a84″ prev_background_color=”#000000″][et_pb_row _builder_version=”3.16.1″][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”T\u00edtol %22Subscriu-t’hi%22″ _builder_version=”3.16.1″ module_class=”titol-fila”]<\/p>\n Subscribe<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Entradeta” _builder_version=”3.16.1″ module_id=”entradeta-mailchimp”]<\/p>\n Enter your email address to receive news and updates from Monday Happy Monday<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” background_size=”initial”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Formulari Mailchimp” _builder_version=”3.16.1″ module_id=”formulari-mailchimp”]<\/p>\n\n\t